Retour/Remboursement

Merci d’avoir acheté nos produits. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

1. Annulation

Avant l’expédition :

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée avant l’envoi. Pour les articles en précommande, l’annulation est soumise aux règles promotionnelles spécifiques à ce produit. Une fois la commande annulée, le paiement sera remboursé via le mode de paiement initial. Veuillez noter que des frais de traitement de 5 % peuvent s’appliquer aux commandes annulées, selon le mode de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal).

Après l’expédition :

Si votre commande a déjà été expédiée, nous tenterons d’intercepter le colis. Si cela n’est pas possible, veuillez refuser la livraison. Le remboursement sera effectué une fois l’article retourné reçu dans notre entrepôt.

2. Conditions de retour

a) Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

b) Après avoir soumis une demande de retour, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 7 jours.

c) Les articles retournés doivent être en état neuf, sans aucun dommage ni signe d’utilisation non autorisée, d’altération ou de modification. Cela inclut, sans s’y limiter, les problèmes causés par l’exposition à l’humidité, l’infiltration de substances étrangères (telles que l’eau, l’huile ou le sable), une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation.

Veuillez utiliser l’emballage d’origine. S’il n’est pas disponible, emballez le produit conformément aux directives recommandées par Navimow et assurez-vous que tous les accessoires sont inclus.

Si des éléments sont manquants ou si l’état du produit ne répond pas aux exigences ci-dessus lors du retour, nous nous réservons le droit de déduire les coûts correspondants, y compris toute perte de valeur du produit dont vous êtes responsable.

d) Après avoir soumis la demande de retour, vous pouvez choisir soit un « échange », soit un « remboursement » en fonction de vos besoins.

e) Veuillez noter que pour les retours non liés à des problèmes de qualité du produit ou à des raisons imputables au magasin Navimow, vous serez responsable de frais de réapprovisionnement de 10 %, des frais d’expédition de retour, ainsi que des frais de réparation en cas de dommages. Tous les frais applicables seront déduits du montant final du remboursement.

3. Procédure de retour

a) Contacter le service client officiel : Veuillez contacter notre service client par e-mail (navimow-store@rlm.segway.com

) ou via le chat en ligne dans l’application Navimow afin de soumettre une demande de retour.

b) Organisation du retour du produit : Les consommateurs, en suivant les instructions du service client, doivent organiser le retour du produit vers l’entrepôt Navimow désigné.

c) Veuillez conserver toute preuve d’expédition après l’envoi du produit.

d) Une fois le produit retourné reçu par l’entrepôt, nous inspecterons son état et vérifierons qu’il correspond à la commande, à la demande de retour et au motif indiqué. Si le produit présente des salissures ou des dommages causés par l’utilisateur, des signes d’utilisation, ou des divergences dans les informations du produit, votre demande de retour peut être refusée ou faire l’objet d’une déduction partielle pour dépréciation.

e) Remboursement/échange : L’équipe de service Navimow organisera un remboursement ou un échange selon la préférence du consommateur après réception du produit retourné.

4. Informations sur le remboursement

a) Si le retour est dû à des dommages du produit ou à des problèmes de qualité, vous n’avez pas à supporter les frais de retour.

b) Pour les retours sans problème de qualité, vous devrez prendre en charge les frais de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement de 10 %.

c) Une fois que l’entrepôt désigné par Navimow confirme la réception du produit retourné, Navimow déterminera le montant du remboursement en fonction de la situation réelle, et le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

d) Si le produit n’est pas reçu dans un délai de 14 jours ou si aucune preuve de retour n’est fournie, le remboursement peut être retardé.

5. Informations sur l’échange

Après confirmation de la réception du produit retourné par l’entrepôt désigné de Navimow, un nouvel appareil sera expédié au consommateur dans un délai de 5 jours ouvrables.